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  1. 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?

    열기

    결제가 완료된 후 통상 3~5일(휴일제외) 정도가 소요됩니다. (단, 휴일에는 배송되지 않습니다.)

    자세한 사항은 상품별 상품상세설명에 안내된 배송/교환/반품 관련 안내의 배송소요일을 참고하시기 바랍니다.

    감사합니다.

  2. 취소, 환불 시에 결제 시 사용한 금액과 적립금은 어떻게 돌려 받나요? 열기

     

    전제품 반품 혹은 부분 환불, 결제취소 시 적립금으로 사용 한 금액은 적립금으로 환원되고,

    나머지는 실결제금액은 카드취소 또는 고객님의 계좌로 송금됩니다.

    적립금만으로 제품 구매 시 적립금으로 100% 환불됩니다.

     

    ※ 고객변심이나 제품하자로 환불 시 적립금으로 결제하셨을 경우, 적립금으로 돌려드리며, 현금으로 지급되지 않습니다.

       (상품권으로 인한 적립금 결제포합)

  3. 주문취소를 하였는데 카드취소가 안된 것 같아요. 열기

     

    카드사의 승인취소 시기는 미네랄바이오가 승인취소를 요청한 후 5~7일 정도입니다.

    주문취소하고 5일정도 후 카드사에서 직접 확인바랍니다.

     

    기간이 지난 이후에도 승인취소 처리가 안되었을 경우 고객만족센터(1688-2878)로 문의 바랍니다.

     

    체크카드의 경우,
    미네랄바이오가 취소 처리 후 다시 통장으로 입금 되는데 걸리는 기간은 약 3~15일 입니다.

     

    기간이 지난 이후에도 체크카드 취소와 환불 처리가 안되었들 경우 Q&A 게시판에서 취소여부를 확인 후 해당 카드사로 직접 문의하셔야 합니다.

     

    자세한 문의는 고객만족센터(1688-2878) 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

  4. 취소요청 후 상품이 배송되었을 경우는 어떻게 하죠?열기

     

    배송지연으로 인한 주문 취소 시에는 고객님께서 수취인 거부만 해주시면 됩니다.


    * 고객님의 취향 또는 단순변심에 의한 취소 시에는 고객님께서 반송비를 부담하셔야 합니다.

  5. 카드 결제 시 환불은 어떤 방법으로 해 주나요?열기

     

    환불 금액과 카드결제 금액이 동일한 경우에는, 카드결제를 취소 처리해 드립니다.


    결제취소 확인을 원하실 경우에는, 미네랄바이오가 취소 후 5~7일(공휴일, 주말제외)후에 카드사에 직접 확인하시면 승인 취소 내역을 확인 할 수 있습니다.

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